В этом году по городскому подростковому "телефону доверия" позвонили 2 729 человек. 10-12% обращений поступили от родителей. В основном, звонят девочки-подростки (22%) и девушки от 19-ти лет.
Большинство звонивших рассказывают о проблемах личного характера, одиночестве; трудностях взаимоотношений. Обращения, касающиеся насилия в семье, составляют 5-7%. В 2,3 раза увеличилось количество звонков, касающихся алкогольной и наркотической зависимостей. В 2 раза выросло число обращений граждан, пребывающих в депрессии и агрессивном состоянии.
Получая психологическую помощь, 41% "клиентов" "телефона доверия" звонят повторно. Специалисты центра работают с ними по специальной программе.