Большинство звонивших рассказывают о проблемах личного характера, одиночестве; трудностях взаимоотношений. Обращения, касающиеся насилия в семье, составляют 5-7%. В 2,3 раза увеличилось количество звонков, касающихся алкогольной и наркотической зависимостей. В 2 раза выросло число обращений граждан, пребывающих в депрессии и агрессивном состоянии.
Получая психологическую помощь, 41% "клиентов" "телефона доверия" звонят повторно. Специалисты центра работают с ними по специальной программе.