Директор Федеральной миграционной службы Константин Ромодановский подписал 2 приказа, в которых обязал своих чиновников не только в конкретные сроки оформлять и выдавать гражданам российские и заграничные паспорта, но и определил точное время для консультаций, ответов на вопросы и даже ожидание в очередях.
Например, если человек потерял паспорт, ему обязаны выдать новый документ в течение 10 дней со дня принятия всех необходимых документов. Это - в том случае, если он обратился в подразделение, в котором ему паспорт уже выдавали. В другом подразделении ему обязаны оформить новый документ за 2 мес.
В очереди для получения консультации посетителя позволено держать не более получаса. Сама консультация может длиться только 10 мин. Если человек обратился по телефону, с ним будут разговаривать не более 5 мин. На письменный запрос придется ждать ответ до 30 дней. Можно обратиться в ФМС и по электронной почте, тогда время ожидания ответа сокращается до 5 дней, сообщает "Российская газета".