Зампред правительства Саратовской области Иван Кузьмин призвал работников соцзащиты к вежливости и терпению. Об этом он заявил сегодня на заседании коллегии министерства социального развития.
"Если в здравоохранении очень важна "вежливая регистрация", то в органах соцзащиты мы говорим: терпение, прежде всего, и вежливое обращение со всеми, кто приходит. Если ответ отрицательный - в такой форме его преподнести, чтобы человек остался доволен, даже если ответ не решен", - сказал чиновник.
По его словам, соцработники должны лучше информировать граждан о возможностях поддержки, и не только через информационные стенды, но "из уст в уста": "Бывает, все у человека есть, но внутреннего состояния не хватает - надо сесть с ним, поговорить, и он будет доволен. Иногда, может, одинокому не с кем пообщаться. Социальный работник - это врачеватель человеческой души. В этом плане нам нужно привлечь не только психологов, социальных работников, но и провести межрайонные семинары с этими работниками и сделать мастер-классы по грамотному общению с обслуживаемыми людьми. И не должно быть формального подхода - "в соответствии с положением таким-то закона такого-то...". Мы всегда должны дать человеку надежду. Сегодня он не получил, но мы должны ему что-то порекомендовать, чтобы завтра у него была такая возможность. Не должно быть у органов социальной защиты формальных отписок ни одному заявителю".