За 9 мес. в управление Роспотребнадзора от граждан поступило 296 обращений, связанных со сферой оказания финансовых услуг.
80,5% из них касались вопросов по заключению и исполнению кредитных договоров; 15% – микрофинансовых услуг; 4,5% - деятельности страховых организаций.
Было возбуждено 47 дел об административных правонарушениях и проведении административных расследований: 32 - в отношении банковских организаций, 11 - страховых, 2 - микрофинансовых, 2 - ломбардов. По результатам рассмотрения вынесено 40 постановлений об административном правонарушении.
Из них 3 - за нарушение права потребителя на получение в доступном виде необходимой и достоверной информации о товаре или услуге, 36 - включение в договоры потребительского кредита условий, ущемляющих права потребителей, в том числе условия о праве кредитора по безакцептному списанию средств с любого счета заемщика; о праве банка на внесение в одностороннем порядке изменений в� условия и тарифы; взимания банком с заемщиков платы за услугу подключения к программам страхования; кроме того, не предусмотрена возможность самостоятельного определения заемщиком выгодоприобретателя по договору страхования; выражения согласия или отказа от передачи персональных сведений третьим лицам.
Специалистами дано 35 заключений по искам потребителей, в 32-х случаях суды вынесли решения в пользу потребителей на сумму около 2 млн руб.
В отношении коммерческих банков подано 12 исков в суды в защиту нарушенных прав потребителей. Требования по трем делам частично удовлетворены, остальные находятся на рассмотрении. В пользу потребителей присуждено более 800 тыс.