Взаимодействие с клиентами (как имеющимися, так и потенциальными) в цифровой среде стало неотъемлемой частью ведения бизнеса. Мессенджерами пользуются практически все, а значит, использование этого канала позволяет донести информацию о компании до максимального количества людей. Оптимизировать этот процесс поможет омниканальная платформа Sherlock Platform, разработанная ООО «Лабитек девелопмент». Ознакомиться с ее возможностями можно на сайте https://sherlock.im/ и они действительно поражают воображение.
Рассылки в Whatsapp
Одним из наиболее эффективных инструментов, предоставляемых платформой, являются рассылки Whatsapp Business, задействовать их стоит по многим причинам:
- этот мессенджер не регулируется законодательством Российской Федерации, следовательно, штрафы ФАС за применение таких рассылок не грозят;
- каждый номер проверяется на регистрацию в WhatsApp, плата взимается исключительно за активные номера;
- доступны мультимедийные рассылки, в них наряду с текстом и активными ссылками можно вводить различные изображения.
Такой подход позволяет не только охватить максимальное число клиентов, в том числе и потенциальных, но и произвести на них особое впечатление.
Фото: sherlock.im
Чат-боты
Не стоит рассчитывать, что чат-боты полностью заменят операторов-консультантов, но в определенной степени они обеспечивают взаимодействие с клиентами. Используя лучшие чат боты от Sherlock Bot Studio, людей можно заинтересовать, используя разные функции:
- бот-воронка, представляет клиенту информацию в увлекательной форме, анализирует его потребности и формирует персональное предложение;
- бот-приложение – это облегченная версия мобильного приложения, с помощью которого клиент может зарегистрироваться в программе лояльности, просматривать новинки каталога, бронировать товары, отслеживать статус заказа и т. д.;
- интеллектуальный бот иначе называется разговорным, он анализирует речь клиента, сопоставляет ее с базой данных и выдает ответ.
Такие методы позволяют и повысить продажи в несколько раз, и увеличить клиентскую базу.
Боты с искусственным интеллектом
Фото: sherlock.im
Наличие искусственного интеллекта делает использование бота особенно эффективным:
- настроить его можно без участия программистов и лингвистов, достаточно загрузить перечень вопросов и ответов;
- его можно самостоятельно обучать, опираясь на рекомендации системы;
- уровнем автоматизации можно управлять, устанавливая порог уверенности, в зависимости от которого система выдает ответ автоматически или перенаправляет вопрос эксперту.
Использование всех возможностей Sherlock Platform помогает общаться с клиентами в привычной для них цифровой среде, а значит, делает взаимодействие с ними особенно эффективным.