С 2020 г. на Едином портале государственных и муниципальных услуг появятся новые сервисы.
В частности, предполагается создание "единого цифрового окна" для подачи гражданами жалоб и обращений в госорганы с возможностью просмотра статуса их рассмотрения.
Также можно производить юридически значимые действия (совершать сделки) через создание электронных документов и их подписание электронной подписью.
Появится возможность встраивать государственные и муниципальные услуги в сервисы коммерческих организаций. Например, станут возможными заключение сделки через идентификацию на ЕПГУ вместе с получением страховок и постановкой на учет при покупке автомобиля.
Часть услуг будет предоставляться проактивно, т.е. посредством оповещения пользователей о возможности подачи заявления на их получение.
Кроме того, уже сейчас на Госуслугах появился новый вариант оплаты. Помимо банковской карты, электронных денег, Apple Pay и счета мобильного телефона можно пользоваться Google Pay. Пока такой вариант оплаты работает только через браузерную версию портала, но в скором времени функция будет доступна и в мобильном приложении "Госуслуги".