В России утверждены правила дистанционной продажи и доставки безрецептурных лекарств.
Соответствующее постановление правительства РФ определяет порядок выдачи разрешений на онлайн-торговлю медикаментами, ее правила, требования к аптекам и порядок доставки лекарств.
Предусматривается заказ через сайт, мобильное приложение, по телефону (с защитой персональных данных в соответствии с законодательством). Аптека заключает договор купли-продажи с условиями доставки, стоимостью заказа и доставки, местом получения, способом оплаты.
В соответствии с документом, заказ должен быть в герметичной упаковке (если несколько препаратов, то с разделением). Лекарства, требующие особых температурных условий хранения, должны перевозиться в специальных контейнерах.
Потребитель может отказаться от любого доставленного товара до оплаты заказа (оплачивается только доставка). При установлении его ненадлежащего качества, не оплачивается и привоз. Если доставка произведена в установленные договором купли-продажи сроки, но препарат не был передан покупателю по его вине, следующая доставка производится в сроки, согласованные с покупателем.