Эксперт о возможной блокировке Telegram: "Уйдет мощный рекламный инструмент"

Печальный опыт

Отечественный бизнес за последние 4 года получил богатый опыт перевода бизнес-аккаунтов с одной площадки на другую. В 2022-м пришлось уходить из соцсети с функцией мессенджера Instagram (принадлежат компании Мета, которая признана экстремистской организацией, запрещена в России). Затем бизнес вынужден был отказаться от профиля в Viber. На днях в России был полностью заблокирован мессенджер WhatsApp (владелец компания Meta признана в России экстремистской и запрещена), который, также активно использовался бизнесом для коммуникации внутри компаний и с клиентами, для применения маркетинговых инструментов, в частности, для роста продаж. Когда с этой площадкой начались проблемы, предприниматели стали переводить все процессы в Telegram. По данным исследования Magnetto.pro и TGStat, в прошлом году этот мессенджер использовали для продвижения 75,7% компаний.

О полной блокировке Telegram пока речь не идёт. Кто-то прогнозирует, что она и не потребуется - "последовательные ограничения" сделают своё дело и пользователи сами покинут тормозящую площадку. Кто-то надеется, что ресурс выполнит требования Роскомнадзора и вернётся к нормальному режиму работы. Другие верят в здравый смысл и призывы восстановить работу мессенджера. Напомним, что депутаты Госдумы ("Справедливая Россия", "Яблоко", "КПРФ") выступили против ограничений и обратили внимание, что этим каналом связи пользуются участники СВО, военные корреспонденты, волонтёры, жители прифронтовых территорий. Таким образом, есть те, кто не видит особой проблемы в блокировке мессенджера и уверен, что и после неё есть жизнь в интернете. Говорят, что аудитория ушедшей в 2022 году соцсети восстановилась, пользователи адаптировались к заходу через VPN и стали даже активнее потреблять контент.

Так или иначе, бизнес все же планирует очередное переселение. Навскидку в качестве новых адресов предприниматели называют российские площадки - "ВКонтакте" и MAX.

"Бизнес не сильно что-то потеряет"

Эксперты и предприниматели выстраивают разные сценарии. Руководитель центра сертификации продукции "Волга-Тест", член саратовского отделения "Опоры России" Сергей Богомолов рассказывает, что все бизнес-процессы в компании "максимально переведены в Telegram". В своё время было принято решение детально изучить все алгоритмы ресурса и с учётом этих знаний создавать боты, которые будут заменять людей и повышать производительность труда (сегодня число цифровых помощников выросло до 70-80). Это решение позволило занять место в топ-3 компаний на российском рынке сертификации и экспертизы.

Пока всё работает в прежнем режиме, разве что "плохо уходят файлы для обменов, не всегда вовремя сообщения доходят". В случае дальнейших проблем с мессенджером на территории России в компании планируют параллельно осваивать рынки стран Таможенного союза (например, в Киргизии Telegram только набирает популярность). "В этих странах оформляются такие же документы, как и у нас, поэтому попробуем освоить другие рынки. Нынешняя ситуация станет стимулом начать что-то новое. В России создали компанию, думаю, что сможет и там. Мы точно не будем самыми худшими, свою серединку займем точно", - считает предприниматель.

В антикризисном плане фирмы также есть место дополнительным группам в VK и MAX: "Но это будет больше с целью продвижения для Яндекса, с целью перекрёстных переходов. Чтобы показать, что мы интересная компания для индексации". Выходить с другими целями в MAX Богомолов пока не видит смысла из-за аудитории - "совсем не та, что нам интересна". Бизнесмен не исключает, что на фоне ограничений Telegram и смены площадок бизнес вернётся к использованию СМС и электронной почты.

Что касается общего ущерба из-за возможной блокировки мессенджера, то собеседник СарБК не склонен его преувеличивать, потому что эффект от работы на этой площадке мог быть куда выше: "Мне кажется, что бизнес не сильно куда-то побежит и не сильно что-то потеряет. Мы ушли на несколько лет вперёд в развитии Telegram, а люди только сейчас начинают заходить и не понимают, что это такое и как это работает. Пробуют создавать чат-группы, сидят по полугода, а подписчиков - 200-300 человек".

"Уйдёт огромный рекламный инструмент"

Владелец компании "Биг-Интегратор", член регионального отделения "Опоры России" Лариса Пашацкая считает, что даже при негативном сценарии бизнес "не остается без рук", то есть, без инструментов. Она уверена, что разумнее разделять задачи и подбирать платформу под каждую из них. И уточняет, что такие сервисы "не предназначены для деловой коммуникации": "Никакой мессенджер не позволяет поддерживать исполнительскую дисциплину. Там просто нет такого функционала, где была бы предусмотрена постановка контроля и сроков, описание задачи, назначение ответственных и исполнителей, глубокое распределение ролей, возможность обмена информацией и создание документов". Поэтому для делового общения эксперт рекомендует использовать технологические платформы.

Вторая задача - взаимодействие с клиентами. "Действительно Telegram обеспечивал внешнюю коммуникацию, но честно сказать, она была довольно усечённой в функционале". Эксперт также считает, что лучшим решением здесь являются профессиональные системы: "Для клиента это выглядит как бонусная карта, а на самом деле - это система коммуникации, система статистики клиентского поведения, влияния на него".

Если говорить о третьей задаче - рекламе на широкую аудиторию, то Пашацкая признаёт: с уходом мессенджера возможностей в этом направлении станет меньше. "Кто-то будет VPN пользоваться, но как показала история с запрещёнными соцсетями, охваты аудитории в этом случае падают моментально. Тогда останется несколько площадок - "Яндекс Директ", "Авито", в VK и MAX. Если Telegram будет заблокирован, у нас уйдёт мощный рекламный инструмент. У меня самой предпринимательский канал, который пользуется большой популярностью, и мне тоже очень жалко его терять".

"Telegram - не самая главная беда"

Бизнес-психолог Ольга Балашова делится своим взглядом на ситуацию: "У меня позитивное мышление. Я не считаю, что есть проблема, я считаю, что есть задача. Таковы условия нашего времени, нашей реальности. В моем характере - сначала решать задачу. А потом уже и смысла переживать нет о том, что теперь так и не будет по-другому". Собеседница СарБК предполагает, что для неё альтернативой Telegram в случае его блокировки станет не электронная почта и не СМС, а живое общение - по телефону, на конференциях, в сообществах. А также канал в VK: "Но это платформа совсем с другой целевой аудиторией. Её же сформировать нужно - тот, которому ты нужен, приходят, а кто-то отписывается. Я долгое время не занималась VK-каналом, поэтому это будет работа снова, сначала. Про MAX ничего не могу сказать, я в него пока не заглядывала".

Психолог заверила, что сегодняшние опасения о возможной блокировке Telegram и переходе на новые платформы - нормальная реакция: "Всем людям свойственно боятся чего-то нового. Наша психика стремится к стабильности всеми фибрами души. Мы хотим, чтобы всё было стабильно и прозрачно. Нам так спокойно. Именно поэтому мы любим ритуалы. А когда появляется что-то новое, это начинает пугать. Это психологическая особенность". Предприниматели же, добавляет эксперт, это люди, которые сами создают что-то новое и живут в условиях неопределенности, "другие в эту сферу не идут".

Директор центра эстетической медицины "Дива", председатель реготделения "Опоры Росси" Наталья Панфёрова подтверждает: "Переживем и это. Что мы только не переживали. У меня салону будет в этом году 33 года. Telegram - не самая главная беда. Вот налоговая реформа - это существенный вопрос". Бизнесвумен считает, что вопрос с интернет-площадкой для бизнеса обязательно будет решён - в стране много сильных IT-специалистов и "уже есть варианты", а бизнес подстроится: "Мне Telegram никогда не нравился. Мне он казался не очень удобным, а потом привыкла. Сейчас мне кажется очень неудобным МАХ, я вчера долго искала кнопку, чтобы позвонить".

Последние новости на эту тему - об условиях, при которых ограничения с мессенджера могут сняты. В деловой среде после просьбы переслать документ сейчас часто шутят: "Пока в Telegram...". Но большинство, кто имеет аккаунт в этом сервисе, веселого в этой ситуации вовсе не видят. Пользоваться им удобно и спокойно (последний момент имеет в наше время важное значение). Многие точно не обрадуются необходимости "переезда", даже если с собой надо будет взять совсем небольшой багаж.