2°C
За последний год 46% потребителей сталкивались с бракованным или некачественным товаром. Таковы данные опроса аналитической компании MAR Consult, проведенного, в том числе, в Саратовской области.
Около 53% покупателей возвращали товар без официальной жалобы, 21% иногда подавали претензию в зависимости от суммы, каждый десятый всегда подавал претензию, 16% ничего не делали, "чтобы не тратить время".
Самым удобным способом отправки претензий граждане называют электронную почту (72% респондентов). Далее идут форма на сайте, чат-бот/мессенджер, телефон, личный визит, бумажная рекламация или книга отзывов.
О том, что продавец обязан принимать претензии по электронной почте и отвечать в установленные сроки, хорошо знают 10%, еще 25% что-то слышали, а 65% впервые узнали об этом во время опроса.
В опросе в октябре 2026 года приняли участие 1 200 респондентов в возрасте 18-65 лет.
-
Вернуться
- на главную страницу
- к списку новостей
