Вопрос об итогах работы с обращениями граждан был заслушан на совещании при мэре Саратова. Заместитель мэра Виктор Рубцов доложил, что в прошлом году в администрацию города поступило 10 тыс. 293 письменных обращений, что на 3% меньше, чем в 2001 году. На личном приеме рассмотрено 1 тыс. 275 просьб. По сравнению с 2001 годом число принятых граждан увеличилось на 30%. Из общего числа граждан 41,6% принял лично мэр. Всего разрешено 9 тыс. 984 обращений (96,9%).
Большинство обращений (более 6 тыс.) касались отвода и оформления земельных участков. Остальные - предоставления жилья, проблем ЖКХ, оказания социальной помощи и вопросов строительства. Число этих видов обращений значительно возросло. Снижение (со 125 до 98) произошло только числа обращений связанных с работой транспорта и связи.
Кроме прихода на приём и письменного обращения граждане высказывали свои проблемы по телефону "Прямой линии мэра". За прошлый год по нему поступило 5 тыс. 981 обращение (в 2001 г. - 5 тыс. 856). Большинство вопросов - 90% - касались ЖКХ.
На ПДС отмечалось, что работа с обращениями граждан проходила не достаточно профессионально. Имели место случаи необоснованного направления обращений для рассмотрения в нижестоящие структуры, нарушения установленного законом 30-дневного срока разрешения обращений (с нарушением рассмотрено 584 обращения, или 6,6% от общего числа), формализма, некачественного подхода к решению проблем. Больше всего недостатков зарегистрировано в приемных замов мэра - Ворсунова, Музурова, Никитина, Старшовой, председателя по управлению имуществом Суетова, МУП "Саратовводоканал" и ДЕЗах. В администрации Волжского района была выявлена фальсификация документов. Зачастую при смене чиновника дела по обращениям не передавались приемнику. От части это было связано с тем, что новый чиновник приводил с собой новых аппаратчиков. По мнению депутата городской Думы Кулапина, которым он поделился на совещании доля "отписок" достигает 70%.
По результатам слушаний мэр Юрий Аксененко подготовил постановление, в котором он, в частности, обязывает привлекать к строгой административной ответственности должностных лиц, допустивших факты формального подхода к разрешению проблем.