11,3% горожан не пользуются услугами банков

Компания "ROMIR Monitoring Саратов" провела исследование рынка банковских услуг в городе. В опросе по репрезентативной выборке приняли участие 372 респондента в возрасте от 18-ти лет и старше. Статистическая погрешность составляет не более 3%.

Саратовцам были заданы вопросы об известности банков, о тех услугах, которыми они уже воспользовались или какими только планируют воспользоваться; были определены причины, препятствующие населению воспользоваться продуктами банков. В отдельную группу были выделены вопросы о пользовании пластиковыми картами - услугой, которая в настоящее время наиболее активно продвигается саратовскими банками.

Респондентам было предложено ответить на вопрос: "Какие банки Саратова Вы знаете?".
С разницей в почти 2% лидерами рейтинга известности стали "Сбербанк" (21,1% респондентов) и "Экспресс-Волга" (18,8%). Тройку лидеров замыкает "Экономбанк" (8,8%).

Четвертую позицию в рейтинге занимает "Русский Банк Развития" с 5,7% голосов респондентов. От 3% до 5% голосов респондентов набрали следующие банки: "Поволжский Немецкий Банк" (4,7%), "НВК" и "Волгоинвестбанк" (по 3,5%).

Известность банков среди мужчин и женщин разная: у первых - "Сбербанк", "Экспресс-Волга", "РБР" и "Росбанк"; у вторых - "Экономбанк", "Энгельс-банк" и "Волгоинвестбанк".

Каждый пятый саратовец использует вклады до востребования (включая получение пенсий и пособий) и осуществляет коммунальные и иные платежи. Следующей по популярности банковской услугой является кредитование - воспользовалось 14,6% респондентов. Наименее востребованными являются такие услуги, как интернет-банкинг (1%), операции с золотом, серебром и монетами (0,5%), а также операции с ценными бумагами (0,5%).
11,3% саратовцев еще не пользовались продуктами банков и составляют перспективную целевую группу.

Среди мужчин преобладают ответы о пользовании кредитными карточками и овердрафтом (6,3% мужчин против 0,8% женщин), получении кредитов (13,2% и 9,9%), денежными переводами по России (4,1% и 1,4%).
У женщин "любимые" банковские продукты - коммунальные и иные платежи, перевод денег по СНГ и странам дальнего зарубежья (2,7% женщин), использование банковских ячеек и сейфов (1,6%).

В случае появления свободных денежных средств потенциальной сферой вложения денег стала недвижимость (40,2% респондентов). Банки заняли второе место и смогли бы привлечь денежные средства 28,6% саратовцев. Ответы, объединенные в категории "Другое", собрали множество сфер вложения денег - приобретение дорогостоящих товаров, подготовка приданого детям, вложение в собственный бизнес (что является особенно актуальной тенденцией в связи с активным развитием сектора предпринимательства) и передача денег на благотворительные нужды.

В ответах на вопрос о наиболее распространенных причинах, препятствующих пользованию банковскими услугами, многие саратовцы отмечают, что недостаточно уверены в банках и не готовы доверить им свои средства (12,7% опрошенных, среди которых преобладают мужчины). Низкий процент по банковским вкладам отметили 10,5% горожан. Также популярным оказался ответ о несоответствии набора предлагаемых услуг требованиям клиентов (таких было 12,4%, и более критичными вновь оказались мужчины). Среди ответов категории "Другое" (25,7%) наиболее распространенным был ответ: "Нет свободных денежных средств".

38,7% респондентов еще не имеют пластиковых карт. Остальная часть опрошенных отметила, что наиболее часто они используют пластиковые карточки для получения наличных (25,1%). Все большей популярностью начинает пользоваться возможность покупки и оплаты товаров и услуг в магазинах с помощью пластиковых карт (такой ответ выделили в сумме 28,2% респондентов), 3,8% опрошенных нашли применение пластиковым картам во время зарубежных поездок. 4,2% горожан сказали, что имеют карту, но не пользуются ей. При этом наиболее распространенной платежной системой респондентами была названа система Eurocard/MasterCard или Cirrus/Maestro.

Рынок банковских услуг в Саратове имеет тенденцию к росту и развитию. В регион приходит много новых финансовых структур, которые формируют поле эффективной конкуренции. Именно эта тенденция уже сегодня ставит перед банками вопрос о повышении качества финансового сервиса, расширении продуктовых предложений и обращении к инновационным разработкам. Саратовцы все больше начинают использовать различные финансовые услуги (повышается доля владельцев пластиковых карт, заемщиков и пользователей интернет-банкинга среди населения).

Однако, как показывают ответы респондентов, сегодня существует ряд причин, которые ограничивают вложение денежных средств в банки. Их необходимо учитывать при построении эффективной политики продаж в Саратове.

Добавить в избранные источники Яндекс.Новости и Google Новости