Цена ж/д билетов не всегда соответствует качеству услуг

Тем временем, газета "Зеркало" напоминает, что пассажирам железнодорожного транспорта следует знать свои права, поскольку цена билетов далеко не всегда соответствует качеству услуг.
В уставе железнодорожного транспорта написано, что в случае невозможности предоставления оплаченной услуги пассажиру необходимо определить другое место - аналогичное выкупленному или категорией выше. Если же человек решает остаться, следует произвести перерасчет стоимости билета с учетом отсутствия оплаченной услуги.

Председатель общественной организации по защите прав потребителей Надежда Сатарова привела два примера нарушения прав в поездах ПЖД. В купейном вагоне поезда "Адлер -Саратов" не работал кондиционер. Принципиальная путешественница дошла до начальника поезда и добилась своего. Ей и внуку были отведены места в купе повышенной комфортности, где кондиционер работал всю дорогу.

Другой пример. В фирменном журнале железнодорожников "Экспресс" (он раздается пассажирам в пути) в статье "Права пассажиров" говорилось, что питание в купе повышеной комфортности должно быть горячим, на деле пассажирке вручили контейнер с "легким перекусом". Проводница посоветовала обратиться к представителю комбината питания. Тот заявил пассажирке, будто сведения в статье не соответствуют действительности, что состав продуктового набора утверждается на местных комбинатах питания. Свои претензии по расхождениям в перечне услуг клиентка адресовала руководству ПЖД, которое оставило письмо без ответа.

Добавить в избранные источники Яндекс.Новости и Google Новости