Проведено исследование качества соцобслуживания на дому

В рамках проекта была создана и апробирована технология мониторинга результативности самого массового в России вида социального обслуживания, что является важным шагом для внедрения управления по результату в социальной сфере. Технология основана на использовании опросов клиентов и сочетает в себе одновременно как комплексность собираемой информации, так и простоту использования.

Ее отличием является то, что замер результативности, понимаемой как фактическое оказание запрашиваемых клиентом услуг и степень его удовлетворения их оказанием, осуществляется по конкретному посещению клиента социальным работником, а при анализе данных результативности в расчет принимается степень различных лишений клиента (здоровья, имущественные лишения, способность к самообслуживанию и т.д.). В ходе проекта Фонд "Институт экономики города" разработал и провел тестирование программы автоматической обработки и анализа информации в формате Microsoft Excel, что обеспечивает полностью самостоятельное использование технологии на всех этапах как органами управления (заказчиками услуг), так и самими поставщиками услуг. Другим проектным продуктом стало подробное руководство по применению технологии.

Дальнейшее распространение технологии планируется в Саратовской области в ближайшее время. Проект реализуется при финансовой поддержке Агентства США по международному развитию. Часть мероприятий проекта было профинансировано министерством здравоохранения и социальной поддержки области.

Добавить в избранные источники Яндекс.Новости и Google Новости