Покупательница отсудила у автосалона 65 тыс. рублей

По данным администрации Саратова, специалисты горотдела защиты прав потребителей в прошлом году проконсультировали 1 656 потребителей, чьи права были нарушены.

В основном претензии обратившихся касались покупки непродовольственных товаров ненадлежащего качества - 597 обращений, в том числе: качества обуви – 119; одежды – 39; мобильных телефонов - 160; электро-бытовых товаров – 87; аудио-видео - 21; мебели - 47;- автомобилей и запчастей – 15; компьютеров и периферийных устройств – 30.
68 потребителей пожаловались на ненадлежащее качество бытовых услуг.
К продавцам, исполнителям, изготовителям некачественных товаров, услуг специалисты отдела подготовили 401 претензию и 96 исковых заявлений.

В качестве примера приводится случай, произошедший с жительницей Саратова. Она приобрела у официального дилера автомобиль Toyota стоимостью 700 тыс. руб. В день покупки менеджер автосалона предложил установить на автомобиль оригинальное допоборудование. Согласившись, потребитель оплатила его стоимость – 35 тыс. руб.

При получении автомобиля по акту приема-передачи выяснилось, что документы на оборудование (камеру заднего вида и DVD-магнитолу) отсутствуют. Никаких письменных отметок в руководстве по гарантийному обслуживанию к автомобилю салон не сделал.

Гражданка обратилась к менеджеру и попросила выдать документы и упаковку к оборудованию. Через некоторое время ей выдали лишь ксерокопию инструкции по эксплуатации DVD-магнитолы к автомобилю Ford. Женщина отправила письменную претензию, а в ответ получила письмо от гендиректора дилерского центра. В нем говорилось, что потребитель все необходимые документы уже получила.

В городском отделе защиты прав потребителей от имени потребителя было подготовлено исковое заявление в суд. По результатам рассмотрения дела суд вынес решение в пользу потребителя об удовлетворении исковых требований и взыскании с автосалона 65 тыс. руб.