На почте проводится операция "Таинственный клиент"

В отделениях почтовой связи Саратовской области реализуется комплексная программа по повышению уровня обслуживания клиентов – проходит серия проверок качества сервиса по методу "Таинственный клиент", сообщает пресс-служба почты.

До конца года независимые проверяющие должны инкогнито посетить почтовые отделения, оценить их внешнее и внутреннее оформление, внешний вид операторов, их компетентность, навыки обслуживания клиентов в соответствии со стандартами качества клиентского сервиса.
"Таинственный клиент" – весьма эффективная методика контроля работы", –  говорит директор местного филиала "Почты России" Анатолий Серебряков. – 

Информацию о результатах проверок обещают публиковать на специальном портале и доводить до отделений связи.