Назван алгоритм действий для несостоявшихся туристов

Комитет по туризму Саратовской области назвал возможные решения проблем, связанных с несостоявшимися турами из-за коронавирусной инфекции:

замена направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; перенос сроков путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора; "иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон".

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, говорят чиновники, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон (ст. 10 132-ФЗ).
Порядок возврата денег (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и (или) сроков путешествия) в случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов: турист вправе потребовать расторжения договора и возврата стоимости турпродукта (до начала путешествия);
в случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов: вправе потребовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

При этом, турист возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Ежедневно на "горячую линию" комитета по туризму (26-11-28, 22-19-14) поступает до 20-ти звонков, сообщает ведомство.