От карты к действию: как бизнес использует процессные модели не на бумаге, а в работе

Внутри компании что-то ломается — клиенты уходят, проекты буксуют, сотрудники жалуются на бардак. Менеджмент пытается найти первопричину, но всё тонет в версиях: «виноват отдел», «не вовремя согласовали», «кто-то забыл». Знакомо? Иногда подключают аудиторов, создают рабочие группы, проводят совещания — но ясности не прибавляется.

Как правило, причина — не в людях, а в неработающих процессах. Часто они не зафиксированы вовсе, живут «в головах» отдельных сотрудников или остались в виде старой схемы из PPT, давно утратившей актуальность. В такой ситуации любые попытки что-то улучшить — стрельба в темноту. Прежде чем менять, нужно чётко видеть, как работает бизнес сейчас: где начинается путь клиента, кто принимает решения, где теряются данные и на каком шаге срываются сроки.

С чего начать: визуализация текущей модели

Первый шаг — описать текущий путь документа, задачи или клиента. С кем он взаимодействует, какие действия происходят, на каком этапе возникают задержки? Важно не усложнять: можно начать с обычной блок-схемы, чтобы наглядно отразить узкие места. Здесь и начинается самое интересное: оказывается, что разные сотрудники делают одно и то же по‑разному. Или что часть действий дублируется. Или что между точками передачи теряется ответственность. Всё это даёт основу для следующего шага — разработки новой модели.

Что включают этапы моделирования бизнес-процессов

Чтобы не утонуть в деталях, важно двигаться поэтапно. Сначала фиксируется текущая модель (AS IS) — без прикрас, как есть. Затем определяется желаемая картина (TO BE) — как должно быть, если всё работает чётко. Между ними строится мост — список доработок, автоматизации и изменений. Далее подключаются исполнители: кто будет отвечать за внедрение, что можно запустить на no-code платформе, где требуется интеграция. Финальный этап — тестирование и адаптация: даже идеальную схему надо проверить на практике. Если вы хотите подробнее разобраться в этом процессе, советуем прочитать разбор на тему этапы моделирования бизнес-процессов . Он поможет структурировать действия, избежать ошибок и быстрее перейти от «хаоса» к работающей системе.

Моделирование — не для галочки

Важно помнить: модель — не картинка для презентации. Это живой инструмент, который помогает управлять, делегировать, контролировать, масштабировать. При регулярном обновлении она становится основой зрелой операционной системы компании. Не важно, стартап вы или корпорация — без моделей процессы деградируют. С моделями — эволюционируют.