Tele2 запускает digital-салон в Саратове

Саратов – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запускает первый цифровой салон нового формата в Саратове. Инновационная для отрасли концепция опирается на digital-подход в трех плоскостях: сервисе, ассортименте и коммуникациях.

Новая концепция digital-салона основывается на коммуникационной платформе «Другие правила». Tele2 разработала новый тип коммуникации с посетителем и задействовала digital-технологии, что в совокупности позволяет компании предлагать клиенту уникальный цифровой сервис. Первый в макрорегионе «Черноземье» салон Tele2 в новом формате открылся в Саратове в ТЦ «Happy Молл» по адресу: Вольский тракт, 2.

Digital-подход помогает оператору установить открытое, лишенное барьеров взаимодействие с посетителями. Используя планшет, консультант может обслужить клиента в любой точке зала и даже принять оплату товара. Вместо традиционных кассовых зон и больших мониторов в салоне установлена легкая стойка в зоне ресепшен.

Цифровой сервис помогает предоставлять новая виртуальная витрина «Все в один клик». Она позволяет клиенту проверить карту зоны покрытия Tele2 и выполняет функции терминала самообслуживания. Через цифровой интерфейс пользователь может выбрать номер, оставить заявку на переход по MNP или сменить тариф.

В салонах нового формата Tele2 также применяет digital-подход к выкладке товара. Посетитель может взаимодействовать и знакомиться со смартфонами при помощи интерактивной витрины. Она выводит на большой дисплей не только характеристики гаджета, но и объективные отзывы о модели.

Обновленный дизайн салона предлагает клиентам удобную навигацию по ассортименту. Зоны вендоров визуально выделены. В цифровом салоне располагается открытая выкладка нового поколения. Оператор подобрал устройства в разных категориях с учетом их комплементарности. Пользователи могут не только протестировать смартфон, но и дополнить его наушниками, часами и другими гаджетами. Tele2 предлагает клиенту самому «настроить» цифровой образ жизни.

Кроме того, в поддержку идеи digital-ассортимента Tele2 создала в новых магазинах зону умных вещей. Здесь компания представляет устройства, напрямую не связанные с операторским бизнесом: умные гаджеты, коптеры и компоненты умного дома.

Владимир Поваров, коммерческий директор макрорегиона «Черноземье» Tele2:

«Мы продолжаем развитие коммуникационной платформы «Другие правила» и меняем нашу розничную сеть, используя уникальный подход – трижды digital. Цифровой формат в сервисе, ассортименте и коммуникациях позволяет наиболее полно рассказывать клиентам о тарифах и услугах, а также оперативно обновлять информацию и делать актуальные предложения. Кроме того, Tele2 помогает покупателям сделать собственный выбор, предоставляя возможность не только лично протестировать устройство, но и ознакомиться с реальными оценками пользователей. Новый формат наших салонов соответствует трендам диджитализации и устанавливает новые правила в рознице».