В ГУ Центробанка жалуются на "телефонные атаки" коллекторских агентств

С 7 по 11 апреля в Саратове и Энгельсе проходит "Неделя финансовой грамотности и защиты прав потребителей. Нижняя Волга". Организатором выступил Экспертный совет по защите прав потребителей при Банке России.   

В рамках акции в СГСЭУ им. Плеханова прошло заседание "круглого стола", посвященное значимости финансовой грамотности. Замначальника ГУ Банка России по Саратовской области Екатерина Бирюкова сообщила, что  главная проблема для банков и общества – рост закредитованности населения. Темпы роста долгов по кредитам граждан значительно превышают темпы роста их доходов. Так, в Саратовской области в 2013 г. на одного человека приходилось 51,6 тыс. кредитных рублей, что в 3,2 раза превышало среднедушевой доход.

Основной причиной закредитованности граждан, как пояснила Бирюкова, является их неумение грамотно распоряжаться своими денежными потоками из-за отсутствия элементарных знаний о личном финансовом плане. Другая немаловажная причина – агрессивная политика кредитных организаций на рынке потребительского кредитования.
По ее словам, в управление поступает поток обращений граждан с жалобами на действия банков. Основная тематика обращений – навязывание сотрудниками банка дополнительных платных услуг клиенту, введение граждан в заблуждение при заключении кредитного договора на оказание услуг, жалобы граждан на "телефонные атаки" с угрозами со стороны банковских служащих и сотрудников коллекторских агентств при взыскании задолженности.

Бирюкова отметила, что управление уже более 10 лет осуществляет мероприятия по повышению финансовой грамотности населения.  Так, 12 лет назад был создан региональный интернет-сайт "Банки Саратова", где можно увидеть условия всех основных услуг банков в актуальном состоянии. На портале действует раздел "Банковский навигатор", где размещаются материалы по повышению финансовой грамотности в части банковских услуг: для чего нужна каждая услуга, и как ею пользоваться с минимальными рисками. На сайте также активно работает новостная лента, рубрика "вопрос-ответ".