Увеличилось количество жалоб на мебель и бытовую технику

Сегодня в пресс-центре "Московского комсомольца" в Саратове говорят о правах потребителей.

Представитель регионального Управления Роспотребнадзора Татьяна Косматова отметила, что 15 марта будет отмечаться Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году он пройдет под девизом "исключить антибиотики из меню". Она пояснила, что избыточное применение этих веществ в животноводстве приводит к их концентрации в пищевых продуктах и может вызывать аллергию, снижение иммунитета, особенно у детей.

За 2015 г. в Управление Роспотребнадзора поступило 4,8 тыс. обращений, из них более 52% касались прав потребителей. Количество жалоб продолжает расти, что специалисты связывают с увеличением доли торговли через интернет, предоставлением новых видов услуг. Большая часть жалоб поступила на розничную торговлю, в том числе 67% – на непродовольственные товары. Лидерами по количеству претензий стали сферы продажи бытовой техники, мебели, текстильных, трикотажных и меховых товаров, парфюмерно-косметических продуктов.

Увеличилось количество недовольных оказанными услугами в сфере ремонта и техобслуживания автомобилей, риелторской деятельностью, медицинскими услугами и образованием. В сфере финансовых услуг поступило 380 обращений, связанных по большей части с кредитами.

За год в добровольном порядке хозяйствующими субъектами было удовлетворено 846 обращений, чем было предотвращено нанесение ущерба на 2 млн руб. "Иногда потребители пишут во все инстанции, не понимая, что если деньги им добровольно не отдали, расторгнуть договор можно только по решению суда", – добавила Татьяна Косматова. 196 раз Управление Роспотребнадзора вступало в судебные процессы путем дачи заключений по гражданским делам потребителей.