Саратовцы стали меньше жаловаться на вывоз мусора

Жители Саратова стали меньше жаловаться на несвоевременный вывоз мусора. Об этом заявили сегодня в саратовском филиале "Управления отходами".

Выводы об общем снижении числа жалоб на невывоз мусора были сделаны в результате изучения данных контакт-центров Регоператора. По его данным, с начала работы "горячей линии" в 2018 г. сотрудники принимали в день более 100 звонков по вопросам качества и своевременности вывоза, теперь в колл-центры поступает около 10-15 обращений. Большинство жалоб, по информации компании, приходят от жителей Заводского района, который обслуживает МУП "Дорожник".

Помимо претензий, приходят звонки от людей, нуждающихся в различной справочной информации. Горожане спрашивают о работе системы обращения с коммунальными отходами, мусороперерабатывающих объектах. "Растет количество звонков о возможности оформления субсидий и льгот на оплату услуги по обращению с ТКО. В таких случаях сотрудники контакт-центра разъясняют общую информацию и предлагают обратиться за их оформлением в центры соцзащиты населения", сообщает компания. Также звонят люди, которые случайно выбросили в мусорный бак документы или ценные вещи.

"Наши специалисты контакт-центра принимают звонки ежедневно и без выходных. Благодаря обратной связи от населения мы устанавливаем, где могли произойти сбои и предпринимаем меры по их устранению. С самого начала работы Регоператора, контакт-центр стал нашей "лакмусовой бумагой", по которой мы, в том числе, оцениваем работу наших подрядчиков. Среди звонящих немало тех, кто благодарит за нашу работу. Чаще всего это жители городских окраин и отдаленных поселений, где до прихода Регоператора несанкционированные свалки были нормой", - говорит директор саратовского филиала "УО" Михаил Андреев.

Жители Саратова могут обратиться в "Управление отходами" по бесплатному номеру: 8 800 222-64-90.