За нарушения при работе с должниками выписаны штрафы почти на 4 млн

В 2023 году за нарушения прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности в Саратовской области было выписано штрафов на общую сумму 3,9 млн руб. Об этом сообщает региональное ГУ ФССП.

У специалистов управления находилось на рассмотрении 437 обращений граждан на действия кредиторов или их представителей - 45 заявлений на коллекторские агентства; 218 - на микрофинансовые организации; 167 - на кредитные учреждения (банки); 50 - на действия других юридических лиц.

Основные нарушения были связаны с превышением лимита телефонных переговоров, направления текстовых (смс) и голосовых сообщений, отсутствием в них полной информации; введением должника и других в заблуждение; взаимодействием с третьими лицами при отсутствии согласия на это.

Составлено 80 протоколов по ст. 14.57 КоАП. Виновным назначены штрафы на общую сумму 3,9 млн, из которых 3,12 млн уже оплачены.

Также в саратовском ГУ ФССП прокомментировали вступивший в силу 467-ФЗ, вносящий изменения в закон о защите прав физлиц при возврате просроченной задолженности и в закон о микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях.

Для учета новых объектов контроля ФССП будет вести перечень кредитных и микрофинансовых организаций, включение в который происходит автоматически после получения соответствующего статуса от Банка России.

На банки и МФО будут распространяться обязательные требования, связанные с необходимостью иметь специальное оборудование и программное обеспечение для записи и хранения информации о фактах взаимодействия с гражданами при возврате просрочки. Эти организации будут обязаны в течение трех лет хранить документы и информацию, касающиеся профессиональной деятельности.

Теперь с гражданами может взаимодействовать робот-коллектор. Специальная программа - автоматизированный интеллектуальный агент сможет вести диалог с должником под запись без личного участия представителя организации, но с функцией переключения на него. Такой способ общения будет приравниваться к непосредственному взаимодействию с должником и на робота также распространяются временные и количественные ограничения.

Еще одним способом взаимодействия с гражданами станет направление сообщений должникам через "Госуслуги", который приравнивается к электронным сообщениям (не более двух сообщений в месяц). При этом, нужно согласие должника.

Дополнительным способом станет письменная корреспонденция по месту жительства или пребывания должника.

Также определяется порядок взаимодействия с представителем должника, которым может выступать только адвокат.

В случае выявления грубого нарушения закон устанавливает право ФССП по ограничению профессиональной коллекторской или микрофинансовой организации использовать один или несколько способов взаимодействия в виде личных встреч, телефонных переговоров, использования автоматизированного интеллектуального агента, электронных сообщений.