Впереди Европы всей. Местный рынок почтовых услуг

Писем и посылок стало больше
По некоторым данным, ежегодно в России появляется около десятка новых альтернативных поставщиков почтовых услуг. Почтовый рынок в докризисные времена оставался весьма привлекательным для бизнесменов, востребованность данных услуг виделась коммерсантам довольно высокой. Это подтверждает статистика УФПС Саратовской области - филиала ФГУП "Почта России". В прошлом году объем принятой от населения корреспонденции возрос на 112,1%. За последние 4 года число принятых от населения писем увеличилось с 15 028 тыс. до 18 560 тыс. В 2004 году было доставлено 22 747 тыс. писем, в прошлом году этот показатель вырос до 30 498 тыс. Эксперты объясняют это возросшими объемами деловой переписки, которые сопровождали развитие бизнес-структур. По мнению заместителя управления "Россвязьнадзора" по Саратовской области Сергея Илясова, основными заказчиками данных услуг являются органы государственной власти связи, местного самоуправления. В отделе по связям с общественностью УФПС Саратовской области отмечают - при развитии более современных средств коммуникации (e-mail, sms, icq и др.) в потоке конвертов присутствуют и личные письма.
За последние 5 лет значительно выросло число принятых посылок от физических и юридических лиц - с 235 тыс. до 764 тыс. За прошлый год объем подобного рода отправлений увеличился на 116,6%, врученных - на 114,9%.
"Однако, конкуренция между участниками почтового рынка присутствует лишь в небольшом сегменте, говорит заместитель министра промышленности и энергетики области Владимир Белгородский. Это экспресс-доставка грузов и курьерские услуги. Причем, наиболее выгодно работать на территории крупных городов и в секторе юридических лиц. Данную нишу и делят с Почтой России альтернативные почтовые компании". Рост объемов здесь обеспечивали расширение фирм, появление новых рекламных технологий, способов продвижения. При этом руководитель саратовского отдела компании "Сити Экспресс" Татьяна Лобанова отмечает: "Мы наблюдаем увеличение спроса на услуги среди физических лиц". Т.е. частные клиенты в последнее и, надо полагать, докризисное время демонстрировали свою готовность покупать более дорогие сервисные почтовые услуги. Андрей Гусев из саратовской компании "РoztMark" говорит: "Действительно, большинство альтернативных почтовиков не работают среди физических лиц из-за мелких заказов. Но мы с легкостью беремся обслуживать частных клиентов. Другое дело, что их очень мало". Генеральный директор "Альфа Экспресс" Тимофей Медведев отмечает: "Физические лица знают об альтернативных службах, но огромную роль играет привычка идти в "Почту России". Немаловажную роль, играют и тарифы на экпресс-доставку - у федерального оператора они ниже. В 'Почте России' сравнивают - экспресс-доставка 100 граммов отправления до Москвы в УФПС стоит 390 руб., в альтернативных компаниях эта услуга стоит до 700 руб. Экспресс-доставка посылки весом 2 кг в Москву в альтернативных компаниях стоит от 730-800 руб., федеральный оператор делает это за 520 руб и за 123 руб. сделает традиционную пересылку без доставки лично в руки.
В Саратовском филиале ФГУП "Почта России" уверены, что традиционные почтовые услуги - доставка писем, посылок, а так же газет, журналов физическим лицам еще долго не станет привлекательной для альтернативных компаний. "Это очень затратная сфера, - говорит руководитель отдела по связям с общественностью Наталья Можейко. - Тарифы на универсальные услуги гораздо ниже их стоимости, а дотации, выделяемые государством, не покрывают их в полной степени".
В разговоре о деятельности Почты России непременно заходит разговор об убыточности сельских отделений, их у филиала федеральной службы 690 из 914.
Почта России доставляет в сельскую глубинку грузы и корреспонденцию не только своих клиентов, но и выполняет заказы корпоративных партнеров. При необходимости доставить в глубинку письмо или посылку, альтернативные компании выступают как потребители услуг федеральной службы и выполняют заказ с помощью инфраструктуры государственного предприятия.

Почтовые услуги оказывают транспортные компании
По данным Управления "Россвязьнадзора" по Саратовской области, на региональном рынке присутствуют 7 игроков. В перечне лицензированных компаний УФПС Саратовской области - филиал ФГУП "Почта России" и он является поставщиков универсальных почтовых услуг, московские компании "Фрейт-Линк", "СРСR Экспресс", "Армадилло бизнес посылка", "Сити Экспресс", "ЕМС-Гарантпост" и ростовская компания "Даймекс".
По словам представителей почтового бизнеса, в области также присутствуют крупнейшие международные компании по экспресс-перевозке, так называемая, большая четверка - DHL, FedEx, TNT и UPS.
Ряд игроков почтового рынка не попадают под контроль "Россвязьнадзора", поскольку позиционируют себя как транспортные компании. В этом случае любое письмо здесь рассматривают как груз, лицензия на этот вид деятельности, как утверждают в этих фирмах, не требуется. В сети Интернет размещены сайты по крайней мере 2-х местных компаний, которые не значатся в базе контролирующего ведомства.
Оценки ситуации на почтовом саратовском рынке схожи и отличаются лишь деталями. Значительный рост конкуренции начался 5 лет назад, наиболее активный период наблюдался последние 3 года. Развитие альтернативных услуг проходит медленнее, чем у ближайших соседей - Самары, Волгограда, Астрахани. Все эксперты отмечают достаточное число игроков в сегменте экспресс-доставки отправлений и курьерских услуг.
Андрей Гусев говорит: "Число участников близко к максимальному. Основной объем среди местных фирм выполняют 3-4 игрока. Остальные выполняют мелкие заказы, новые услуги не продвигают. Конкуренция, конечно, существует, но не жесткая, так как все сегменты четко поделены. К примеру, крупнейшие международные компании выполняют экстренные доставки на дальние расстояния и нам на их рынок услуг вторгаться бессмысленно. А они не занимаются заказами нашего формата". Такую же позицию занимает представитель российской компании Татьяна Лобанова : "Если говорить о международной доставке, то операторы большой четверки, безусловно, имеют неоспоримые преимущества. Тогда как российские компании лидируют в доставке внутри страны. Это во многом обусловлено тем, что мы лучше знаем местную специфику и менталитет". Другая тональность у Тимофея Медведева: "Основная проблема отечественных фирм в том, что они давно находятся в неравных условиях с компаниями-интеграторами. У российских фирм большая проблема с выходом на международный рынок. Они либо пользуются услугами иностранных партнеров, либо идут в международную компанию и с большой скидкой отправляют свои международные отправления. При этом русская фирма поднимает кассу той самой компании, а не свою".

Посетители почтовых отделений стоят в очереди 30 минут
Основными преимуществами альтернативных операторов почтовых услуг является скорость доставки и сервис - клиент информируется о движении груза, оформляется страховка, предлагается специальная упаковка. Разумно, что никто из коммерческого сектора саратовского рынка не был замечен "Россвязьнадзором'" в нарушении сроков доставки. И в Саратовском филиале "Почты России", по данным контролирующего органа, в прошлом году укладывались в норму. Однако, российские эксперты не раз утверждали - по уровню качества оказываемых услуг РФ значительно отстает не только от развитых, но и от многих развивающихся стран. Так, максимальный срок пересылки письма от отправителя до адресата за рубежом не превышает 4-8 дней при 95% точности доставки. Время ожидания в очереди в 80% случаев - менее 10 минут. Считается, что время ожидания в очереди в российских отделениях почтовой связи в 80% случаев составляет 30 минут. В "Почте России" на вопрос о качестве услуг ответили: "В рамках программы модернизации деятельности УФПС Саратовской области - филиал ФГУП "Почта России" повышает качество услуг, предоставляемых населению: на предприятии утверждены целевые показатели качества. Нормативы относятся, главным образом, к соблюдению контрольных сроков прохождения почтовых отправлений. Теперь приходить в срок должно не менее 97,5 % международных и не менее 96,5 % внутренних почтовых отправлений. При этом особое внимание будет уделено их сохранности. Почтовики будут работать над тем, чтобы количество повреждений/утрат не превышало 0,01 % от общего числа отправлений. Выполнение контрольных сроков в УФПС Саратовской области - филиале ФГУП "Почта России" по международным почтовым отправлениям составило 98,8% , по внутренним - 98,1 %. Одним из показателей качества обслуживания потребителей является показатель по наличию очереди к оператору - она не должна превышать 5 человек, и ожидание потребителей - клиент должен обслуживаться не более 15 минут".
Конкуренция на почтовом рынке Европы, уверяют наблюдатели, положительно сказывается на клиентах - снижаются тарифы и улучшается качество услуг. Тенденция справедлива и для России, уверяют в областном минпромэнерго. "В конкурентных сегментах повышается качество услуг, снижаются цены. Почта России снижает сроки доставки, идет к клиенту. Как только конкуренция появится в остальных сферах почтовых услуг, можно будет говорить о стабилизации цен, а может быть о снижении".
А пока, напомним, с 3 февраля в соответствии с решением Федеральной службы по тарифам России выросли расценки на пересылку почтовой карточки с 5,5 руб. до 6,6 руб., простого письма с 7,5 руб. до 9 руб. Тариф на пересылку письма с объявленной ценностью весом до 20 гр. вырос на 8 руб. - до 48-ми. Пересылка заказной карточки подорожала на 10 руб. (с 8 до 18), заказного письма - на 12,15 (с 12 до 24,15 руб.). Кстати, специалисты Управления Федеральной антимонопольной службы по Саратовской области проводят проверку законности последнего повышения почтовых тарифов.

Дорогостоящий креатив стал невостребованным
По словам коммерческих почтовых служб, экономический кризис снизил объем заказов на 15-30%. Как принято в деловой среде, глубоко пессимистичных прогнозов участники рынка не высказывают. Представитель саратовской почтовой фирмы замечает - экономические проблемы резко сократили спрос на яркую упаковку, нестандартные виды доставки, словом, на дорогостоящий креатив. Самое главное требование к услуге сегодня- качественно и недорого.
В другом коммерческом предприятии подобного уровня заявляют - спрос снизился, но цены на услуги снизятся вряд ли.
В представительстве одной из российских компаний видят перспективу развития бизнеса с вводом нового саратовского аэропорта. Определенную нишу для деятельности компании видят в сопровождении Интернет-торговли. В дальнейшем развитии федерального оператора почтовых услуг уверены в "Россвязьнадзоре". Сергей Илясов говорит: "Государство не даст упасть такой отрасли как почтовая связь. Почта будет не только акцентироваться на традиционных услугах, но, возможно, уделит внимание развитию приема различных платежей, сопутствующим видам услуг. Важное направление - пункты коллективного доступа в сеть Интернет. Законодательство требует, чтобы такой пункт был в каждом населенном пункте, где проживает более 500 человек. И эта сеть выстраивается на базе инфраструктуры Почты России". В ведомстве рассказали, что все операторы связи, в том числе и почтовой, отчисляют определенную долю своих доходов в, так называемый, фонд универсального обслуживания. Этими средствами покрываются издержки "Почты России" в результате предоставления универсальных услуг в целом по России.
По данным УФПС, в прошлом году ФГУП "Почта России" получил 3,6 млрд рублей в качестве государственных субсидий на покрытие убытков от оказания универсальных услуг связи и компенсации недополученных расходов.
На "Почте России" перспективным считают финансово-банковское направление: "Кредитование банками физических лиц - это огромное поле деятельности для почты".
Сергей Илясов не исключает появление новых игроков: "У нас достаточно либеральное законодательство в части получения лицензии на услуги связи. Лицензия выдается практически всем желающим. Единственное требование - лицо, получившее лицензию, должно реально приступить к оказанию услуг в течении 2 лет. Иначе, лицензия приостанавливается".
Замминистра промышленности и энергетики области Владимир Белгородский говорит : "Я абсолютно уверен, что в ближайшем будущем не появится ни одного альтернативного оператора почтовой связи в селе. Вряд ли появятся и в городе. Не думаю, что вскоре станут конкурентными даже в городе классические направления почтовой связи".
В одной из альтернативных почтовых компаний, которая оказывает услуги экспресс-доставки грузов и документов, считают перспективным расширение деятельности за счет организации доставки печатных изданий в офисы. При довольно высокой насыщенности этого сегмента рынка, данное направление остается привлекательным для игроков.
Надо отметить, что подписка и доставка печати не является почтовой услугой, но поскольку традиционно оказывается "Почтой России", рассматривается в качестве сегмента данного рынка. Основным конкурентом в работе по подписке и доставке периодики на "Почте России" считают предприятие "Роспечать". По данным министерства информации и печати области, подобную деятельность ведет также "Издательство "Слово", альтернативные игроки. Распределение подписчиков между игроками примерно такое же, как на рынке экспресс-доставки - альтернативные компании работают с юридическими лицами. Директор саратовского подразделения агентства "Коммерсант-курьер" Нина Серебрякова говорит: "Думаю, что доставлять подписные издания физическим лицам еще долгое время не возьмемся ни мы, ни наши конкуренты. Это нерентабельно. Это требует больших вложений и довольно хлопотно. Эта нишу и далее будет занимать "Почта России".
Это демонстрируют показатели - даже с оживлением на рынке подписки и доставки периодических печатных изданий, число пользователей услуг федерального игрока даже несколько увеличилось. Если в первом полугодии 2002 года почтальоны УФПС Саратовской области доставили по подписке 545,1 тыс. экземпляров, то в первом полугодии 2008 г. - 625,6 тыс. экземпляров. При этом саратовские почтовики соглашаются с выводом российских экспертов - пропорция "подписка-покупка" газет и журналов все больше склоняется к последней. По данным саратовского филиала "Почты России", в 2004 году розница составляла 6 млн 578 тыс. 464 экземпляра, в прошлом году 7 млн 244 тыс.960 экземпляров. Реакцией издательств и редакций печатных СМИ становятся новые формы работы. К примеру, редакции осуществляют подписку на свои издания, а за услугами по доставке охотно обращаются именно к альтернативным игрокам. Агентства по подписки в этом случае рекомендуют продукт журналистских коллективов своим клиентам, а редакции в ответ делают рекламу соответствующих услуг партнеров.
Одним из преимуществ услуг коммерческих компаний является низкие цены (за счет прямых договоров с издателями), доставка печати к определенному времени и постоянная связь менеджера компании с клиентом. Заметим, что в России отсутствуют какие-либо стандарты в сфере доставки периодики. Кстати, Почта России заявляет о намерениях ускорить доставку ежедневной прессы подписчикам. "Для данных услуг определены соответствующие показатели, на которые будут ориентироваться сотрудники всех подразделений "Почты России". До сих пор, заметим, российские почтальоны с утренними газетами к клиентам не спешили.
Экономический кризис, признают участники рынка подписки, безусловно, дает о себе знать. Но пока "тиражи не падают, редакции и издательства не сворачивают деятельность, выходят новые газеты". Среди оптимистичных прогнозов звучат надежды на богатые традиции чтения в Саратове. "Саратовский рынок подписки имеет перспективы развития даже в кризисные времена".
Однако, даже крупнейшие газеты мира признают экономические трудности. В Испании уже закрылись несколько газет. В американском Детройте две газеты объявили, что будут выходить на бумаге только 3 раза в неделю. Даже "Нью-Йорк таймс" испытывает трудности с обслуживанием займа на 250 млн долларов. В этих странах некоторые издания формируют версии для пользователей мобильной связью. В Болгарии серьезно сократились тиражи даже у ведущих изданий, велико число возврата не проданных экземпляров. Руководитель одной из общенациональных газет Германии говорит в интервью "РГ" - панацеи от кризиса нет, но надо завоевывать внимание тех читателей, которые потребляют информацию в электронном виде. Он же предполагает, что "лет через 20 газеты вообще перестанут печатать на бумаге". Вполне возможно, что за эти годы читатели привыкнут получать газету по электронной почте, терпеливые будут ждать публикации ее на сайте.

Владимир Ворох

Добавить в избранные источники Яндекс.Новости и Google Новости