Виртуальная регистратура. Реальная канитель

В первый раз надо появиться в поликлинике для того, чтобы взять бланк заявления на пользование электронной услугой "Запись на прием ко врачу"... К слову, он тоже достоин внимания "Прошу зарегистрировать меня в базе данных информационной системы "Электронная регистратура" для дальнейшего пользования услугой электронной записи на прием к врачу. Обязуюсь использовать услугу в соответствии с порядком и правилами пользования автоматизированной информационной системы "Электронная регистратура", - гласит основной текст документа. Собственно, не совсем понятно, как можно использовать такую услугу не "в соответствии с порядком и правилами..."? "Застолбить" все свободное время у ненавистного отоларинголога и не прийти? Во второй раз надо идти в лечебное учреждение для того, чтобы отнести его обратно. Впрочем, бланк ведь можно заполнить и "не отходя от кассы". Но, это вовсе не значит, что услугой можно будет воспользоваться сразу же...

"В течение трех рабочих дней вас внесут в базу данных системы "Единая регистратура" и вы получите возможность пользоваться услугой", - гласят правила на сайте.

Согласно 152-ФЗ "О персональных данных", каждый человек должен давать согласие на обработку своих персональных данных. И это требование действует не только в системе здравоохранения, а вообще в любой сфере, когда дело касается предоставления электронных услуг, - поясняет директор Медицинского информационно-аналитического центра Анна Гордеева. - Но это только при первом обращении. Дав письменное согласие, пациент сможет пользоваться услугой электронной регистрации на прием к нужному специалисту свободно. Сейчас речь идет только об учреждениях с амбулаторным приемом. С начала декабря услуга начала работу в 17-ти «пилотных» медучреждениях. В других оборудование установлено, но именно на этих 17-ти мы отрабатываем все нюансы, что-то усовершенствуем, что-то дополняем.

Словом, в течение этого года услуги "Единой регистрации" должны быть внедрены во всех медучреждениях с амбулаторным приемом. Впрочем, необходимости писать заявление и появляться в регистратуре лично это не отменит.

"На сегодняшний день записаться к врачу через Интернет смогли 53 жителя Саратовской области, более двух тысяч записались с помощью регистраторов - сотрудников медучреждений, которые обучены работе с новой системой", - рассказывает замдиректора медицинского информационно-аналитического центра Сергей Бобылев. Словом, уже более 2-х тысяч человек получили талончики, не написанные от руки неразборчивым почерком, а напечатанные на компьютере. Впрочем, право на запись к врачу через Интернет впоследствии им общение с регистратором не дает — также нужно писать заявление. Хотя, казалось бы, чего уж проще — предложить написать заявление на месте. Впрочем, специалисты говорят, что в число этих 2-х тысяч входят в основном те категории граждан, которые с интернетом, мягко говоря, на "они".

"Мы прекрасно понимаем, за что нас ругают, но таковы требования законодательства — закона "О персональных данных". В будущем планируется сделать единую систему всех застрахованных граждан и, к слову, конкурс на разработку новой программы уже идет и завершится 23 января, - продолжает Сергей Бобылев. - Там регистрация будет проходить по-другому. Граждане должны будут один раз зарегистрироваться на федеральном сайте госуслуг и получить доступ к системе. Сейчас все системы в разных регионах разрозненны, но как только появится такая программа, регистрация станет проще. А пока мы не можем не требовать заявления от желающих пользоваться электронными услугами".

К слову, зарегистрироваться на сайте госуслуг — тоже дело не из простых, не справиться легким щелчком «мыши». Во-первых, код активации личного кабинета приходит не на электронный, как можно было бы подумать (интернет-регистрация все-таки!), а на физический адрес (или еще его можно получить в центре продаж ОАО "Ростелекома", предъявив паспорт, свидетельство пенсионного страхования, ИНН). Учитывая скорость работы нашей почты, я даже почти забыла об этом письме. Во-вторых, после введения адреса электронной почты и номера мобильного телефона (при согласии его предоставить), необходимо подтвердить и то, и другое. В итоге на оба контакта будут направлены сообщения с кодом подтверждения. Невероятно, но факт: некоторые продвинутые граждане, попытавшиеся зарегистрироваться в системе, провалились на этом, казалось бы, нехитром этапе. Система дала сбой, но при повторной регистрации отвергала один из введенных параметров (ИНН, номер страхового пенсионного, мобильного телефона или адрес электронной почты — под предлогом, что этот параметр уже зарегистрирован в системе). В итоге регистрация оставалась незавершенной и что делать в этих случаях — не пояснялось. Впрочем, последнее - скорее всего, издержки производства, которые, вероятно, уже исправлены.

Словом, все, что касается сферы электронных госуслуг пока так и остается для большинства граждан за пределами возможностей. Проблематично даже воспользоваться заманчивым предложением на сайте федеральной службы судебных приставов, где недавно с большой пресс-конференцией и оглаской в СМИ открылся банк данных исполнительных производств - там, дескать, любой может посмотреть, имеются ли какие-то штрафы или задолженности не только у него, но и у кого угодно: начальника, соседа, недоброжелателя и т. д. Для проведения процедуры необходимо знать фамилию, имя, отчество, город, улицу регистрации... Согласитесь, теперь в круг проверяемых попадает очень ограниченное число субъектов - нередко мы проживаем в одном месте, а зарегистрированы совсем в другом. Может, оно, конечно, и правильно. Сведения о долгах — информация довольно деликатная.

Несмотря на это воспользоваться услугой можно без письменного заявления региональным приставам. Достаточно поставить галочку в графе "Я согласен на автоматизированную обработку предоставленных мною персональных данных Федеральной службой судебных приставов, ее территориальными органами в целях предоставления мне информации в электронном виде о ходе исполнительного производства. Подтверждаю, что давая такое согласие я действую своей волей и в своих интересах". Также не возбраняется искать исполнительное производство и по номеру паспорта и ИНН... Видимо, услуга услуге рознь.

...После многочисленных попыток договориться с хитроумной программой, которая почему-то отвергала мое написание названия улицы, у меня получилось добыть информацию. "По вашему запросу ничего не найдено", - статично и безадресно ответил банк исполнительного производства. С одной стороны — хорошо, с другой — представляете, каково было мое разочарование...