Дмитрий Варламов, Альфа Банк: "Высокий уровень сервиса важен во всех каналах работы с клиентом"

Чем запомнился 2019 год для банковского сектора и для Альфа-Банка, в частности?

- Конечно, наиболее яркой тенденцией прошлого года стало значительное снижение ставок по кредитам. Это сильно повлияло на доступность кредитных средств у всех банков. Однако бума на рынке розничного кредитования мы не наблюдали.

Но даже в таких условиях Альфа-Банк в Саратовской области сумел существенно нарастить долю рынка в ключевых сегментах – розничном и корпоративном кредитовании. Значительно выросло кредитование малых предприятий – это относительно новое для банка в регионе направление. Еще несколько лет назад для таких компаний мы были в основном транзакционным банком.

Сегодня малый бизнес оказывает большое влияние на формирование экономики в регионах. Именно небольшие компании и индивидуальные предприниматели занимают значительную долю рынка сферы услуг и торговли. Сегодня каждый восьмой субъект малого бизнеса в Саратове и Энгельсе – клиент Альфа-Банка. Мы будем наращивать кредитование таких компаний и планируем предложить им несколько новых интересных сервисов.

Какие банковские услуги востребованы у населения региона?

- Активным спросом у жителей Саратова пользуются кредитные, дебетовые карты. В зависимости от характера трат, многие открывают сразу несколько карт – для начисления зарплаты, оплаты повседневных покупок или краткосрочных займов. Особенность прошлого года – планомерное снижение ставок во втором полугодии, поэтому традиционно привлекательных сезонных предложений по депозитам мы не видели. При этом в предновогодний период многие банки предлагали более выгодные условия по кредитным программам. Так, например, в прошлом году мы выдали более 15 тысяч кредитных карт. За последний год саратовцы стали чаще использовать их для повседневных трат и краткосрочных займов.

Мы значительно нарастили объем выдачи дебетовых карт – за прошлый год этот показатель вырос на 25% по сравнению с показателями 2018 года. Существенную долю в общем объеме выданных карт занимает "Альфа-Карта", которая дает возможность получать проценты на остаток по счету, кешбэк на все покупки и скидки от компаний-партнеров Альфа-Банка. Большой популярностью пользовалась и наша услуга по курьерской доставке карт.

В прошлом году Альфа-Банк активно развивал ипотечное кредитование во многих регионах – в крупных городах были открыты ипотечные центры. Есть ли в планах открытие такого центра в Саратове?

Да, в этом году мы планируем открыть специализированный ипотечный центр в Саратове. Это является частью стратегии банка, направленной на повышение доступности ипотечных кредитов для жителей российских регионов и качества предоставляемых розничных услуг. Уверен, что ипотечные продукты станут востребованным в регионе, потому что на сегодняшний день наши условия одни из самых выгодных.

В 2019 году для заемщиков, которые ранее оформляли кредиты под более высокий процент, было выгодно рефинансировать свои займы. Вы заметили такую тенденцию среди своих клиентов?

- Действительно, в 2019 году рефинансирование кредитов стало одним из трендов. Это результат снижения ключевой ставки и, как следствие, снижение требований к заемщикам. Более 30% наших клиентов в прошлом году рефинансировали свои кредиты на более выгодных условиях. Это касается как рефинансирования кредитов сторонних банков, так и кредитов, оформленных в Альфа-Банке. В целом, люди в первую очередь рефинансируют крупные долгосрочные кредиты – ипотеку, но немало клиентов воспользовались возможностью снизить стоимость обслуживания своих потребительских кредитов. Актуально среди жителей Саратова и рефинансирование кредитных карт сторонних банков, имеющих менее выгодные условия и более высокую процентную ставку.

Здесь есть и обратная сторона медали: на фоне снижения ключевой ставки во втором полугодии резко снизилась доходность по рублевым вкладам. Какие альтернативные инструменты накопления сегодня готовы предложить банки?

- Большинство жителей Саратова, которые предпочитают накапливать сбережения, пользуются классическими депозитами. Так, за год количество новых вкладов в Альфа-Банке в нашем регионе увеличилось более чем на 25%.

С другой стороны, в условиях значительного снижения доходности по депозитам, люди чаще начинают задумываться и об альтернативных инструментах накопления – индивидуальных инвестиционных счетах. За последний год количество клиентов Альфа-Банка, которые стали открывать индивидуальные инвестиционные счета, выросло более, чем на треть.

Уверен, интерес к инвестициям среди жителей Саратовской области в ближайшее время будет расти. Мы со своей стороны сможем предложить широкий выбор альтернативных доходных инструментов накоплений.

На каких продуктах и услугах вы планируете делать ставку в 2020 году?

- Мы универсальный банк и стараемся одинаково активно присутствовать во всех сегментах. Сегодня наш банк развивается в направлении омниканальности и наряду с развитием цифровых сервисов, мы совершенствуем и расширяем спектр услуг в отделениях. Без этого нельзя достичь оптимального качества обслуживания. Высокий уровень сервиса одинаково важен во всех каналах работы с клиентами. Мы должны сохранить и оправдать доверие всех наших клиентов, будь то крупное предприятие, небольшой магазин или частное лицо.