Выбор редакции
Комментарии
Общество
увеличить шрифт
  • A
  • +A
  • +A

Почта России: впервые отзывы клиентов вышли в положительную зону

  • 12:45, 27 октября 2021
  • Комментариев[2]

В 2021 году Индекс лояльности к Почте России впервые в истории компании вышел в положительную зону.

По данным организации, среди физических лиц он вырос с -3 пунктов до +13, среди юрлиц с -11 до +2. При этом, доля "лояльных" к работе почты остается менее половины: у физлиц - 45%, у бизнес-клиентов - 39%.

Авторы исследования отмечают высокий уровень удовлетворенности среди частных клиентов (оценка по 10-балльной шкале) по видам услуг: доставка посылок из отделения на дом и мобильное приложение - по 9,1, оформление подписки - 8,9, покупка розничных товаров в отделениях - 8,8, сайт - 8,7, покупка товаров народного потребления в отделениях и курьерская служба EMS - по 8,6, денежные переводы, получение пенсий/пособий, оплата ЖКХ и другие финансовые услуги - 8,5.

Также почтовики сообщают, что сервис предварительной записи через сайт и мобильное приложение снизил за 2 года среднее время ожидания в очереди в 1,5 раза - до 3,5 мин.

Проект "Удовлетворенность клиентов" в 2021 году проводился агентством маркетинговых и социологических исследований Маграм МР с июня по август, для телефонного опроса населения использовалась внешняя база контактов (сгенерирована случайным образом), юрлиц - по контактам из открытых источников.

При этом, респонденты по-прежнему указывают на наличие очередей, долгое ожидание, длительные сроки доставки.
Почта намерена сократить срок доставки 80% заказов до суток между городами-миллионниками и до трех дней между областными центрами. Для этого планируется построить по всей России логистические центры.

Добавить в избранные источники Яндекс.Новости и Google Новости
КОРОНАВИРУС В САРАТОВЕ И ОБЛАСТИ
Новости, комментарии, что делать и как не заразиться?
Заразилось 121 467 (+571), выздоровело 104 425 (+590), умерло 4 659

Стали свидетелями интересного?
Снимайте на телефон, присылайте в редакцию, читайте на СарБК.
Картина предыдущего дня

Еще новости - Общество
Темы недели: облдума за QR, Саратов как бренд, памятник Кумыске Темы недели: облдума за QR, Саратов как бренд, памятник Кумыске Формальная процедура согласования федеральных законопроектов в областной думе на этой неделе привлекла к себе небывалое внимание. Причина - так называемые "законы о QR-кодах", которые депутаты ожидаемо одобрили большинством голосов. Мэрия после увеличения Саратова...
Поиск дешевых лекарств в аптеках Саратова
Архив новостей
Нашли ошибку
x