Александр Фейзиков: "Уверен, что клиенты оценили наше умение становиться лучше в ответ на трудности"

 Александр, в прошлом году в Росбанке были приняты важнейшие бизнес-решения. Прошедшее время дает возможность объективно оценивать те события, подводить некоторые итоги. Итак, чем закончилось формирование новой акционерной структуры банка?

- Если кратко, обновление акционерной структуры Росбанка завершилось в ноябре 2022 года. В сложившейся ситуации это стало лучшим выбором для банка, его сотрудников и клиентов для сохранности, стабильности бизнеса, возможности дальше развиваться. Сегодня 47,5% акций банка принадлежат Благотворительному фонду Владимира Потанина и направлены на пополнение его пяти целевых капиталов, каждым из которых управляет отдельная независимая УК. Немногим менее 45% акций владеет группа "Интеррос". И еще 7,5% акций - у дочерней банку управляющей компании "Русфинанс", часть из них будет направлена на мотивационную программу для сотрудников Росбанка.

Как от этого выигрывают клиенты Росбанка?

- Вектор всех преобразований был направлен на то, чтобы сохранить независимый характер управления Росбанком. Главную роль здесь играет совет директоров, который состоит из независимых профессионалов в области финансов, страхования и корпоративного управления. Используется и их опыт, и лучшие рыночные практики, и накопленная банком обширная международная экспертиза (ранее банк принадлежал международной финансовой группе Sosiete Generale. - СарБК).

К тому же, Росбанк продолжает оставаться частью большой семьи группы "Интеррос", одной из крупнейших частных инвестиционных компаний России. Это открывает новые возможности и перспективы, как для банка, так и для клиентов, дает доступ к уникальной экспертизе и цифровым возможностям.

Директор территориального офиса Росбанка в Саратове Александр Фейзиков

В прошлом году также была представлена новая бренд-платформа Росбанка. Как клиенты отреагировали на обновленный бренд? Как его оценили сотрудники?

- Могу заверить, что нам комфортно работать под новым брендом и в рамках нового образа, который определяет фраза "Росбанк-настоящие возможности". Акцент на названии банка в логотипе указывает на то, что наши ценности неизменны. Мне нравится, что новый бренд лаконичный, открытый, самодостаточный, сильный. Здесь и умение продуктивно действовать в предлагаемых обстоятельствах, и ответственное отношение к деньгам, что выражается в высоких стандартах и надежности. Уверен, что клиенты оценили наше умение держать удар, адаптироваться и становиться лучше в ответ на трудности.

Все преобразования проходили на фоне ограничений США и ЕС в отношении Росбанка. Повлияли ли они на планы, отражаются ли на ежедневной работе банка?

 

- Могу заверить, что Росбанк работает в стандартном режиме. Мы производим все операции в рублях как дистанционно, так и в широкой сети наших офисов. Все условия обслуживания и тарифы по продуктам сохраняются.

Клиенты могут быть уверены в том, что Росбанк придерживается взвешенной риск-политики, которая обеспечивает высокую резистентность к влиянию различных дестабилизирующих экономических факторов. Высокие стандарты корпоративного управления, мощные механизмы для поддержания непрерывности операционной деятельности и управления кибербезопасностью, а также высокие стандарты обслуживания клиентов уже стали неотъемлемой частью ДНК самой организации и команды Росбанка.

 

Когда мы говорим о стабильной работе и уверенном развитии, какие показатели имеем в виду?

- Мы считаем своими преимуществами один из самых высоких показателей норматива достаточности капитала среди российских банков, высокую ликвидность, консервативные комплаенс и риск-политики. Росбанк включен Банком России в перечень 13 системно значимых кредитных организаций. У банка наивысшие кредитные рейтинги национальных рейтинговых агентств.

Если называть конкретные цифры, то стоит сказать, что Росбанк представлен сегодня в 59 регионах России. У нас обслуживается порядка 1, 6 миллионов активных розничных клиентов, около 84 тысяч активных клиентов малого бизнеса и более 13 тысяч корпоративных клиентов.

А как изменилось число клиентов банка в Саратовской области?

- По итогам прошлого года мы увидели значительный прирост розничных клиентов, их общее число увеличилось на 33%. Сегодня банк обслуживает 63 тысячи жителей области. На треть стало больше клиентов, перешедших на зарплатное обслуживание в Росбанк. Выросло в 1,3 раза и число компаний малого бизнеса, которые оценили транзакционные возможности банка, преимущества расчетно-кассового обслуживания и дополнительные небанковские сервисы. Теперь база территориального отделения объединяет 2 171 такую организацию.

С чем вы связываете высокий интерес к зарплатному обслуживанию в банке?

- Я связываю это с теми возможностями, которые предлагает Росбанк зарплатным клиентам. Иногда мы об этом не задумываемся, а между тем зарплатная карта #МожноВСЁ при ежедневных покупках позволяет получать кешбэк живыми деньгами или копить travel-бонусы на путешествия. К слову, жители Саратовской области в 2022 году вернули в качестве кешбэка на 40% больше средств, чем в предыдущем.

При этом часть средств с карты можно перевести на накопительный счет с повышенной ставкой на остаток. Зарплатным клиентам Росбанка доступны более выгодные условия и по другим продуктам банка. Это может быть сниженная ставка по ипотеке и потребительским кредитам или увеличенные срок кредитования и кредитный лимит.

А что можно сказать про комиссии за переводы средств с карты #МожноВСЁ?

- Росбанк предоставляет клиентам возможность бесплатно переводить денежные средства со своего счета на счет в другой банк по реквизитам, а также по номеру телефона без комиссии до 100 000 рублей ежемесячно через Систему быстрых платежей. Это помогает значительно экономить на переводах близким и на погашении кредитов в других банках. Зарплатные клиенты Росбанка могут без комиссии оплачивать услуги ЖКХ, налоги и штрафы. Важно, что банк не взимает комиссии за обслуживание зарплатных карт при регулярных поступлениях, а также бесплатно проводит смс-информирование.

Кроме того, пакет банковских услуг, в котором открывается зарплатная карта Росбанка, позволяет бесплатно выпустить дополнительные пластиковые карты, например, для членов семьи, и цифровые.

Кредитные карты Росбанка, представленные в новой продуктовой линейке, тоже были признаны популярными среди банковских клиентов.

- Да, кредитная карта Росбанка с кешбэком #120наВСЁ Плюс платежной системы "Мир" недавно была названа лучшей в номинации "Выбор клиента". Исследование проводила компании Frank RG, для этого аналитики изучили предложения 24 банков, узнали мнения более двух тысяч активных пользователей кредитных карт, провели опрос экспертов и привлекли "тайных покупателей" для оформления и оценки продуктов. Конечно, мы рады, что наше предложение оценили по достоинству. Добавлю, что за покупки по этой карте возвращается кешбэк в размере 1% за все покупки и повышенный кешбэк в 1 категории, которую можно менять каждый месяц: 5% - в категории Роза Хутор, 3% - в любой из списка. Обладатели карты ежемесячно могут заработать на кешбэке до 10 тысяч рублей.

Отмечу, что по картам #120наВСЁ и #120наВСЁ Плюс Росбанк предоставляет беспроцентный период в течение 120 дней, который распространяется не только на покупки, но и на снятие наличных и переводы.

Если продолжать анализ прошедших последних месяцев, что можно сказать об изменениях спроса банковских клиентов? Как бы вы оценили интерес в целом к кредитованию в нынешних экономических условиях?

- Мы увидели общий высокий спрос на кредитные карты. По итогам 2022 года в целом по банку портфель кредитных карт показал рост на 32% (без учета овердрафта). Полагаю, что интерес к этой перспективному продукту, учитывая длинный льготный период, будет расти и на протяжении этого года. Более того, в четвертом квартале предыдущего периода мы фиксировали рекорды по выдаче кредитов в таких направлениях как ипотека, авто.

Что касается качества кредитного портфеля, то оно не снизилось, то есть, наши заемщики по-прежнему хорошо платят по кредитам.

Как вы оцениваете сберегательные настроения жителей области?

- Мы наблюдаем интерес к накопительному счету, как к более гибкому, удобному инструменту - сумму можно пополнять и снимать с этого счета в любой момент. Проценты начисляются на ежедневный остаток и выплачиваются ежемесячно.

Чтобы сохранить и приумножить сбережения можно воспользоваться и вкладами. Размер процентной ставки зависит от срока, суммы, возможности частичного снятия или пополнения.

Хорошая ставка сейчас по вкладу «Динамичный» - до 9,5% годовых. Она достигает максимума в первый расчётный период: с первого по третий месяц вклада, далее составит от 6,5 до 8,5%, а выплата процентов происходит каждые три месяца. Эта удобная опция даёт возможность пользоваться доходами от инвестиций сразу, а не ждать закрытия депозита. Открыть вклад можно на год и на сумму от 100 тысяч до 10 млн рублей. Общий срок размещения денежных средств на вкладе «Динамичный» - 12 месяцев с пролонгацией.

 

На чем, по вашему мнению, сегодня должен сосредоточиться банк, чтобы быть в нынешней ситуации надежным финансовым партнером для своего клиента?

- Для этого коммуникации с клиентами должны стать непременной и значительной частью работы. Мы стараемся максимально подробно во всех имеющихся каналах информировать клиентов обо всех законодательных и рыночных изменениях и о всех возможностях, которые мы предоставляем.

На правах рекламы.

Рекламодатель: ООО Коммуникационное агентство «Волна». ИНН 6316187532

Токен Kra2418iw